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Démarche commerciale du Groupe

Contexte

Les conditions de vente varient fortement selon les marchés, depuis le marché encore dominé par les tarifs réglementés en France jusqu’au marché britannique complètement dérégulé depuis près de deux décennies.

Le groupe EDF

Sur tous ses marchés, la politique du Groupe vise à fidéliser ses clients et à en gagner de nouveaux par des offres commerciales orientées sur les attentes et besoins des clients quant à la maîtrise des consommations d’énergie et à la réduction de leur empreinte carbone.

  • En France, la politique d’offre de fourniture d’électricité (au tarif ou à prix libres) incite les clients à la maîtrise de la demande et au lissage des pointes de consommation.
  • EDF développe les usages électriques performants (pompe à chaleur dans les bâtiments bien isolés, véhicules électriques, etc.) et accompagne ses clients dans leurs projets énergétiques et dans la rénovation thermique de leurs bâtiments.
  • Le pilotage de la consommation, progressivement étendu grâce aux technologies numériques et aux compteurs communicants en cours d’expérimentation, contribue aussi à une meilleure gestion des consommations d’énergie.

 

Des solutions pour la ville durable

Depuis 2005, EDF joue un rôle actif dans la réduction de l’usage de la voiture en ville par :

  • des Plans de déplacement entreprise (PDE) : co-voiturage, accès facilité aux transports en commun, éco-conduite, découverte de véhicules électriques, parkings à vélo
  • la limitation des déplacements professionnels (promotion des conférences téléphoniques et vidéoconférences).

Ces PDE offrent l'occasion de partenariats avec les municipalités autour des politiques de transport en commun et de développement de la culture environnementale des salariés.

Les offres d’énergie verte

Les ventes d’énergie d’origine renouvelables demeurent marginales sur le marché. Leurs fournisseurs sont le plus souvent des acteurs de niche qui séduisent une clientèle plutôt attirée par des petites productions et par des offres vertes proposées par des challengers des grands groupes. Le groupe EDF est en mesure de répondre aux attentes de ses clients.

En France, EDF étudie une révision de ses prix pour favoriser le développement de ses offres Equilibre. Objectif : augmenter de 0,5 à 1 TWh annuel les ventes d’électricité d’origine renouvelable.

Au Royaume-Uni, les contributions au Tarif Vert, abondées par EDF Energy ont permis au Green Fund d’investir 4,5 M£ (à fin août 2010) dans des équipements de production renouvelable. Les analyses indiquent que les clients des offres bas carbone restent sensibles à leurs prix.

Des partenariats pour promouvoir l’efficacité énergétique

Les solutions d’efficacité énergétique combinent les savoir-faire de plusieurs métiers : installateurs, équipementiers, artisans du bâtiment, etc.

En France, EDF met ses clients particuliers ou professionnels en relation avec quelques 5 500 partenaires Bleu Ciel d'EDF qualifiés dont 80 % sont orientés bas carbone. Les prestations réalisées suscitent moins de 1 % de réclamations de la part des clients.

Depuis mi-2006, EDF a accompagné près de 1 200 000 rénovations, dont 30% dans les logements sociaux,  en s’appuyant sur 5 500 artisans ou entreprises du bâtiment.

Pour former les professionnels du bâtiment à l’éco efficacité énergétique EDF est partenaire de la FFB (Fédération française du bâtiment), de la Capeb (Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment) et des pouvoirs publics.

EDF entretient aussi des partenariats avec les professionnels du financement et de l’immobilier :

  • avec le Crédit foncier de France pour le prêt Habitat neuf
  • avec BNP Paribas et la FNAIM pour la promotion de solutions éco-efficaces dans l’habitat.

En Alsace, Electricité de Strasbourg, via sa filiale ES Energies, propose une offre complète en matière d'éco-habitat en s’appuyant sur plus de 150 installateurs partenaires.

Le programme Je rénove BBC soutient la rénovation BBC de maisons individuelles. Il s’inscrit dans le cadre du Programme Energie Alsace.

Le groupe Electricité de Strasbourg participe à une dynamique territoriale d’éco-efficacité :

  • implication dans le pôle de compétitivité EnergieVie dédié aux bâtiments à énergies positives
  • proximité avec les territoires via des partenariats avec la Région (programme Je rénove BBC), le Conseil général du Bas-Rhin et les collectivités
  • soutien à des associations liant énergie et solidarité comme Arachnima (programme dans les quartiers) ou ENVIE (réinsertion via le réemploi des produits bruns et blancs)
  • dialogue sur l’énergie avec les acteurs locaux impliqués dans l’éco-efficacité (professionnels, collectivités, associations).

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